Garantia, troca e devolução

Política de Troca e Devolução

Respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor e conduzimos cada troca pelo atendimento do ateliê. Abaixo, o que a garantia cobre em cada linha e como solicitar uma troca ou devolução.

Prazo para solicitar
7 dias corridos após o recebimento
Defeito de fabricação
Frete de troca por nossa conta
Reembolso no cartão ou Pix
Até 10 dias úteis na conta do titular
Linha Ouro 18K

Garantia vitalícia, por escrito

Cada joia em Ouro 18K acompanha um certificado com as especificações da peça e as orientações de conservação.

Garantia vitalíciaQuanto à autenticidade do material, à qualidade do ouro utilizado e a defeitos do processo de fabricação.

O que está coberto

  • Autenticidade do materialO ouro é exatamente o que está descrito no certificado da peça.
  • Qualidade do Ouro 18KTítulo e liga conferidos peça a peça antes do envio.
  • Defeitos de fabricaçãoFalhas do processo produtivo, de responsabilidade do ateliê.
  • Certificado da peçaEspecificações e orientações de conservação acompanham o pedido.

O que não está coberto

  • Mau uso e impactos
  • Desgaste natural do uso
  • Alterações feitas por terceiros
  • Perda de pedras, tarraxas ou fechos por uso inadequado ou situações externas

Como acionar a garantia

A análise de cada caso é feita pela Art Nova Joias. Fale com a nossa Central de Atendimento e conduzimos o processo com você.

  • Fale com a CentralPelo WhatsApp, com o número do pedido em mãos.
  • Envie fotos da peçaAjudam o ateliê a avaliar antes de qualquer envio.
  • Avaliação do ateliêRetornamos com o diagnóstico e o encaminhamento.
Linha Semijoias

Garantia, troca e conservação

Cada peça acompanha um certificado de garantia com as especificações e as orientações de conservação. Os prazos e as coberturas constam no certificado que vem com o seu pedido.

Certificado de garantiaAcompanha todos os pedidos, com as especificações da peça e as orientações de conservação.

Para a troca ser aceita, a peça deve

  • Estar sem sinais de usoSem manchas, escurecimento por sujeira, arranhões, avermelhamento, quebras ou alterações.
  • Voltar na embalagem originalCom etiqueta, certificado de garantia e todos os itens recebidos.
  • Vir acompanhada da nota fiscalA nota fiscal da compra precisa seguir junto com a peça.
  • Estar dentro do prazoComunique a ocorrência à Central de Atendimento assim que identificar.

O que fica fora da garantia

  • Peças escurecidas por sujeira
  • Peças quebradas ou arranhadas
  • Peças avermelhadas
  • Danos causados por mau uso
  • Brindes e peças promocionais

Como solicitar a troca

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp.

  • Fale com a CentralPelo WhatsApp, com o número do pedido em mãos.
  • Envie fotos da peçaAjudam a avaliar a ocorrência antes de qualquer envio.
  • Retorno do atendimentoConfirmamos o encaminhamento e as instruções de envio.

Não realizamos trocas de peças com sinais de uso ou sem a embalagem original, nem de brindes, peças promocionais ou pedidos fora dos prazos estabelecidos. A Art Nova Joias se isenta da troca quando o defeito decorre de mau uso ou quebra.

Falar com a Central de Atendimento

Na Art Nova Joias, nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, respeitamos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo de troca simples, transparente e seguro.

Todas as nossas peças são cuidadosamente selecionadas e revisadas antes do envio. No entanto, caso você precise realizar uma troca, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para Solicitação

  • Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Para defeitos de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto para entrar em contato conosco, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições da Peça para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, sem manchas e/ou escurecidas por sujeiras, quebradas, avermelhadas, com arranhões ou alterações;
  • Ser devolvido na embalagem original, com etiqueta, certificado de garantia e todos os itens recebidos;
  • Estar acompanhado da nota fiscal da compra.

As ocorrências que envolvam troca ou devoluções devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento ao Cliente, via WhatsApp, que estará disponível no próprio site.

A Art Nova Joias se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

Peças fora da garantia:

  • Escurecidas por sujeiras;
  • Quebradas;
  • Arranhadas;
  • Avermelhadas;
  • Danificadas por mau uso.

3. Como Solicitar a Troca

Envie um e-mail para artnovajoias@gmail.com ou uma mensagem em nosso canal de atendimento (WhatsApp (16) 99272-9079) com as seguintes informações:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Fotos do produto, se for por defeito.

Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto via Correios, com um código de autorização de postagem.

4. Custos de Envio

  • Em casos de troca por defeito, erro no envio ou devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, todos os custos de frete são por nossa conta.
  • Em casos de troca por escolha de outro produto fora dessas situações, o custo do reenvio será por conta do cliente.

O novo envio da peça será feito em até 2 dias úteis após o recebimento e análise da devolução, com entrega realizada pelos Correios.

5. Produtos com Defeito

Todos os produtos passam por controle de qualidade, mas, caso algum defeito de fabricação seja identificado dentro do prazo de 90 dias corridos, você poderá solicitar a substituição sem custo adicional.

6. Importante

  • A Art Nova Joias não realiza trocas de produtos com sinais de uso ou sem a embalagem original.
  • Não realizamos trocas de brindes, peças promocionais ou fora dos prazos estabelecidos.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te atender! Entre em contato pelo e-mail artnovajoias@gmail.com ou WhatsApp (16) 99272-9079.

Política de Devolução

A Art Nova Joias respeita você e deseja que sua experiência de compra seja perfeita. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeita com sua compra, poderá solicitar a devolução do produto de forma simples, segura e dentro dos prazos garantidos por lei.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da sua compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem a necessidade de justificar o motivo.

2. Como Solicitar a Devolução

Envie um e-mail para artnovajoias@gmail.com ou uma mensagem em nosso canal de atendimento (WhatsApp (16) 99272-9079) com as seguintes informações:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Produto que deseja devolver;
  • Motivo (opcional, mas nos ajuda a melhorar).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para postagem gratuita nos Correios, por meio de um código de autorização.

3. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto precisa:

  • Estar sem sinais de uso, sem manchas e/ou escurecidas por sujeiras, quebradas, avermelhadas, com arranhões ou alterações;
  • Ser devolvido na embalagem original, com etiqueta, certificado de garantia e todos os itens recebidos;
  • Estar acompanhado da nota fiscal da compra.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido por arrependimento, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e o valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
  • Pix: o valor será devolvido em até 10 dias úteis na conta bancária do titular da compra.

5. Recusa no Ato da Entrega

Caso a embalagem esteja violada, avariada ou o produto apresente qualquer irregularidade, você pode recusar o recebimento no momento da entrega. Entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver da melhor forma.