A Art Nova Joias tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura e eficiente, com entregas realizadas com agilidade, cuidado e responsabilidade. Para isso, utilizamos os Correios como nosso parceiro logístico oficial, seguindo todas as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Prazos de Processamento e Envio
- O prazo para envio dos pedidos é de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Após a postagem, o prazo de entrega passa a contar conforme a modalidade de frete escolhida no momento da compra (PAC, SEDEX, etc.).
- Os prazos são estimativas fornecidas pelos Correios e podem variar de acordo com o CEP de destino, condições climáticas ou operacionais da transportadora.
2. Formas de Envio
- As entregas são realizadas exclusivamente pelos Correios, de segunda a sábado, em horário comercial.
- O cliente pode escolher entre PAC (envio econômico) e SEDEX (envio expresso), conforme disponibilidade para a região.
- Em casos promocionais ou compras acima de determinado valor, poderá ser oferecido frete grátis via PAC.
3. Rastreamento do Pedido
- Assim que o pedido for postado, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento, permitindo o acompanhamento completo da entrega diretamente no site dos Correios: www.correios.com.br.
- A responsabilidade do transporte passa a ser dos Correios a partir do momento da postagem.
4. Tentativas de Entrega e Devoluções
- Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido será devolvido à Art Nova Joias.
- Para reenvio, será cobrado um novo frete, mesmo nos casos de frete gratuito na primeira tentativa.
5. Recusa do Pedido no Ato da Entrega
Recomendamos que o cliente recuse a entrega nos seguintes casos:
- Embalagem violada;
- Produto danificado;
- Produto em desacordo com o pedido.
Nesses casos, pedimos que entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento pelo e-mail artnovajoias@gmail.com ou WhatsApp (16) 99272-9079.
6. Endereço Incorreto ou Incompleto
- É de responsabilidade do cliente o correto preenchimento do endereço de entrega no momento da compra.
- Em caso de devolução por erro no endereço, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.